Что делать если затопили соседи — подробная инструкция

Затопление одной из комнат или всей квартиры – частая проблема, с которой сталкиваются жители многоквартирных домов. Причин этому может быть множество:

• забыли закрыть кран;
• лопнула труба;
• порвался шланг от стиральной машины;
• износились коммуникации.

Все это наносит серьезный вред квартире и бьет по карману. Еще одна проблема – сложность получения компенсации за испорченные предметы и имеющийся ремонт. Добиться выплат от виновника затопления бывает нелегко.

Нередко причина в нелогичных поступках самих пострадавших. Им трудно сориентироваться в таких стрессовых ситуациях и грамотно выстроить последовательность действий. По этой причине собственники нередко совершают необдуманные шаги, из-за которых трудно добиться компенсаций.

В данной статье вы сможете узнать, что делать и куда звонить, если по стенам и потолку вдруг начала течь вода.

Куда обращаться?

Первым делом необходимо выяснить причину затопления и устранить угрозу дальнейшего распространения воды. После стоит подумать о защите имущества и жизни жильцов. Для этого нужно установить источник залива и вызвать на место происшествия представителя управляющей компании, которая занимается обслуживанием дома. Он должен составить акт и зафиксировать повреждения. На основании данного документа пострадавший может пытаться договориться с виновником потопа. Если мирно решить вопрос не получится, то придется обращаться за помощью в суд. Тогда истец должен будет доказать следующее:

• факт залива;
• вину конкретного человека;
• стоимость ремонта и поврежденного имущества.

После составления акта необходимо направить соседям претензию в письменном виде, лучше заказным письмом с уведомлением о получении. Этот прием поможет подстраховаться во время длительных судебных разбирательств, если человек не хочет признавать свою вину.

Не всегда соседа виноват в протечке. Есть и другие причины затопления:

• некачественно выполненный ремонт крыши;
• щели в межпанельных швах.

Чтобы разобраться во всех обстоятельствах протечки, необходимо привлечь ответственных за содержание дома.

Первые действия

Если появились первые признаки залива сверху, то стоит оперативно действовать, чтобы минимизировать ущерб. Не нужно сразу подниматься на этаж к соседям, сначала следует обесточить собственную квартиру. Это просто, если знать заранее, какой тумблер в электрическом щитке подает питание. Что это даст:

• снизится вероятность короткого замыкания, если намокла внутренняя проводка;
• проживающие будут спасены от случайного поражения током;
• уменьшится риск возгорания из-за случайной искры.

Также придется освободить опасную зону от наиболее ценных вещей и отключить от розеток все электрические приборы.

Внимание! Сделайте это даже если потоки воды льются далеко от электропроводки. Причина – насыщенный влагой воздух и промокшие вещи хорошо проводят статическое электричество.

Поиск источника протечки

Если вы поднялись к жильцам сверху и видите, что они уже собирают воду, лучше помочь им. Дальше все будет зависеть от их поведения, причины залива и размера масштаба нанесенных повреждений.

Пошаговая инструкция

Самое главное вы сделали:

1. Квартира обесточена.
2. Причина потопа выяснена.
3. Виновник установлен.

Можно переходить к дальнейшим действиям.

Устранить причину потопа

Настоять, чтобы сосед сразу же перекрыл вентиль подачи воды в своей квартире. Но это не всегда возможно сделать по следующим причинам:

• кран закис и не поворачивается;
• все коммуникации спрятаны и добраться до них нельзя.

Значит, придется сделать звонок в аварийную службу. Дежурный перекроет воду всем квартирам в подъезде или только нужный стояк.

Если никто не открывает, то только звонок в аварийку. Где найти номер телефона:

• квитанция об оплате коммунальных платежей;
• сайт «Реформа ЖКХ»;
• информационная доска на 1 этаже дома.

Спасти ценное имущество

Собрать все документы и перенести их в безопасное место. Это же относится и к другим ценных вещам – техника, мебель. Крупные и тяжелые предметы накрыть пленкой.

Зафиксируйте ущерб

• включить камеру на смартфоне и снять последствия залива на видео или же сделать несколько фотографий;
• для полноты картины желательно повторить действия спустя некоторое время, чтобы точнее оценить ущерб.

Составьте акт

Позвонить в ЖЭК или компанию, которая занимается обслуживанием вашего дома для составления подтверждающего акта. В документе будет отражена следующая информация:

• время залива;
• возможная причина происшествия;
• примерная сумма ущерба.

Если вас не было дома во время аварии, то придется доказывать, что повреждения возникли именно по причине затопления. Поэтому важно составить акт в максимально сжатые сроки.

Еще одна возможная проблема – управляющая компания тянет с посещением места потопа, а сосед не желает фиксировать последствия. Тогда остается только пригласить жильцов с других квартир, а всю процедуру осмотра повреждений снимать на камеру.

Как быть, если не открывают?

Случается, что соседи просто отказываются открывать дверь, что разрешить конфликт. Ваши действия:

1. Связаться с представителем управляющей компании.
2. Вызвать аварийную службу водоканала.

По приезду объяснить им всю ситуацию, дождаться отключения подачи воды. После стоит заняться составлением акта.

Составление акта о затоплении

Представитель обслуживающей компании прибыл. При нем необходимо зафиксировать последствия на видео. Съемку лучше вести при хорошем освещении, делая короткие комментарии.

Для достоверности можно позвать 2-3 жильцов из соседних квартир. Они подтвердят факт затопления своими подписями, а также их показания могут потребоваться в суде.

Когда представители УК прибыли, то должны сразу же составлять акт и одновременно проводить осмотр урона.

Внимание! Случается, что обслуживающая организация затягивает составление акта. Тогда собственник может сделать это сам в присутствии свидетелей.

Важная информация, которая обязательно должна быть зафиксирована в документе:

• название;
• адрес полностью – город, улица, номер дома и квартиры;
• дата составления – день, месяц, год;
• состав участников комиссии. Он не ограничивается только сотрудниками ЖЭКа. Учитываются приглашенные свидетели и собственник помещения;
• причина затопления, если она уже была установлена. Допускается указать предположительный источник залива;
• краткое изложение произошедшего с описанием состояния помещения. Подробно описываются следы затопления – следы плесени, влажные пятна и подтеки;
• испорченное имущество (бытовая техника, обои, предметы мебели, половое покрытие);
• оценка реального ущерба на основе увиденного;
• факт проведения фото или видеофиксации. Если есть возможность, то стоит распечатать изображения и попросить всех участников оставить на них свои подписи с датой. Если виновник разрешил произвести осмотр источника залива, то в акте это тоже должно быть отражено. Описываются мокрые стены, пол, повреждения водопровода;
• подписи всех членов комиссии с расшифровкой, ФИО каждого участника.

Если виновный отказывается ставить свою подпись, то этот поступок отмечается в акте. В случае появления и обнаружения новых обстоятельств нельзя самостоятельно вносить их в документ. Необходимо еще раз вызвать сотрудника обслуживающей компании, пригласить свидетелей и составить дополнение к акту с указанием новых последствий. Если залив произошел повторно, то требуется оформлять отдельный документ по каждому факту.

Во время составления бумаги официальными представителями не бойтесь делать замечания и оспаривать некоторые моменты.

Это важно, если виноват сам ЖЭК. Никто не хочет признавать собственные ошибки. Поэтому сотрудники будут пытаться уйти от ответственности, внося в документ недостоверные данные или преуменьшая последствия.

Бумага составляется в нескольких экземплярах. Один остается у официальных представителей обслуживающей компании, второй вручается виновнику залива, а третий получает пострадавшая сторона.

Нелишним будет сверить все экземпляры, чтобы удостовериться в совпадении всех пунктов.

Как правильно оценить ущерб?

Многие собственники впадают в ступор перед перспективой оценки повреждений имуществу и помещению после залива. Но получить возмещение можно только после фиксации факта нанесения ущерба и расчета стоимости испорченного ремонта и вещей.

Чтобы определить сумму урона, стоит обратиться в специальную организацию для оценки. Еще один вариант – привлечь независимого эксперта. Но он должен иметь аттестат о соответствующей квалификации и быть членом СРО (саморегулируемой организации).

Порядок действий:

1. Подписать договор на оказание услуги.
2. Оплатить работу оценщика.
3. Предоставить акт о затоплении.
4. Пригласить оценщика для осмотра повреждений.
5. Поставить подпись на документе приема-передачи работы, которую сделал оценщик.

Пострадавшая сторона может взыскать стоимость услуг оценщика с виновника потопа, обратившись в суд.

Не забудьте уведомить соседа сверху о дате и времени проведения экспертизы за пять дней до ее начала. Для этого необходимо передать ему уведомление и попросить поставить подпись на вашем экземпляре документа.

Прибывшему эксперту перед осмотром помещения собственник предоставляет акт, где указаны все имеющиеся повреждения. Он может потребовать ознакомиться с документами на бытовую технику и мебель, которые были испорчены потоками воды.

Внимание! Во время осмотра указывайте все факты, которые подтверждают нанесенный ущерб.

Оценка проведена. Теперь можно приступить к сбору других документов.

Как определить, кто виноват в затоплении?

Доказывать факт затопления квартиры от соседей сверху должна именно пострадавшая сторона. Начать стоит с обследования помещения, чтобы выявить место появление воды. Тут несколько вариантов развития событий:

• вода текла из крана соседа, переполнилась ванна, оторвался шланг подачи воды стиральной машины, неправильно подключенная посудомойка — вина соседа;
• прорыв в стояке до первого запирающего крана – вина обслуживающей организации.

Собственник помещения должен регулярно проверять исправность и правильную работу своего имущества. По закону, все коммуникации в многоквартирном доме находятся в зоне ответственности всех собственников жилых помещений. Но они передают полномочия по управлению домом конкретной организации, заключая с ней договор на обслуживание. С этого момента УК несет ответственность за целостность коммуникаций до запорного крана, который находится в квартире собственника.

Теперь любая неисправность и нарушение целостности в системе отопления и водоснабжения должна устраняться управляющей компанией.

Мирное разрешение вопроса

Обычно после затопления жилища владельцы стараются урегулировать конфликт мирно и не доводить дело до суда. Пострадавший спустя несколько дней после залива может назначить встречу с соседями. Выждать некоторое время нужно для оценки всего масштаба повреждений.

Нанесенный ущерб выявлен. Теперь пришло время определиться с объемом ремонтных работ.

Когда устная договоренность достигнута, нужно заключить письменное соглашение, где будут указаны обязательства виновной стороны по возмещению убытков. Для подстраховки стоит обратиться к нотариусу. Помимо обязательств по устранению причиненного урона к соглашению прикладывается смета. В ней указываются все запланированные работы и срок их выполнения. Можно заранее пригласить специалиста по ремонту, чтобы он составил план по восстановлению.

После этого документ подписывается обеими сторонами.

Теперь остается только ждать, когда сосед приступит к исправлению последствий или выплатит сумму на ремонт.

Если виновник не спешит выполнять свои обязательства, то стоит уже обращаться в суд.

Как застраховать квартиру, чтобы избежать множество проблем

Полис страхования квартиры — это удобный способ избежать собственных расходов на восстановление поврежденного имущества и отделки в квартире после наступления страхового события. Например: авария систем отопления, водоснабжения, канализации и др., проникновение воды из соседних (чужих) помещений. Страхование жилья имеет преимущества. В первую очередь это существенный размер компенсации в страховом случае. Также к плюсам страхования, как такового, является возможность заключения договора по самым разным случаям.

Преимущества полиса страхования: Получение денежной компенсации в течение 5-ти дней после принятия решения о выплате, подача документов о страховом случае без посещения офиса, оформление полиса без осмотра квартиры, страхование на период от 1 месяца. А так же можно оформить полис где предусматривается гражданская ответственность перед соседями, на случай если у вас случится потоп.